王女士购买了一件实付1662元的挂脖连衣裙，首次穿着时链条突然脱开，导致胸前布料下坠造成走光。事发后平台曾支持退货退款，但商家收货后以吊牌已剪、衣服有异味为由拒绝退款，并将商品到付寄回。经过约10天维权，9月21日下午，商家最终同意退款申请，相关款项已经退还。
8月20日，王女士在CNLEEWEI旗舰店购买了这款连衣裙。收货后她在家试穿确认尺码合适、链条没有异常，便剪下了吊牌。9月11日晚，王女士第一次穿着这件衣服外出。回家途中，她坐在汽车后排，抬手准备关闭阅读灯时，挂脖链条突然脱开，导致胸前布料下坠。当时车内除了丈夫，还有一名代驾司机。安全带压住了部分布料，衣服才没有完全掉落，但仍造成一定程度的走光。从她提供的照片中可以看到，链条的龙虾扣与后方连接部位已经完全分离。
事发后，王女士立即向店铺反映，最初希望换货。客服询问能否自行将扣头穿回，又提出补发链条或将衣服寄回维修，但始终没有正面回答链条为何会在首次穿着时脱开。据王女士提供的记录显示，客服多次以“衣服已经穿过”为由表示不支持退换。王女士担心维修后仍会出现同样的问题，遂将诉求改为退货退款。
