8月6日，广州一名消费者发帖投诉称，她在乐刻健身海珠区一门店健身时，因教练失手被踏板砸中，导致脸部出现3厘米伤痕。该消费者认为，门店面积小、人流量大且器械放置存在安全隐患是事故的主要原因。
8月7日，涉事乐刻健身门店工作人员表示，发生这样的事故是双方都不希望看到的，目前仍在与消费者沟通，公司也已介入处理。但该工作人员未提供更多细节，称等待公司的正式回复。同日，记者发送采访邮件至乐刻健身媒体公关部门，并多次致电该公司，但均未得到回应。
陈女士回忆，7月30日晚上约7:30，她在乐刻健身（海珠保利广场店）健身时，由于人多且门店较小，她被安排在靠近器械架旁做动作。一位教练失手将立在墙边的踏板碰倒，踏板砸向她的头部，当场出血。随后她去了附近的卫生诊所和广东省第二人民医院就诊，医生表示伤口会留疤，需要进行激光祛疤手术或切缝手术，治疗期可能长达半年至一年。陈女士感到心理压力很大，频繁请假跑医院。
陈女士称，从事故发生后近一周时间里，涉事教练从未主动联系她道歉。8月5日，她与门店谈赔偿事宜时，才得知门店几天内也联系不上这位教练。最终，教练通过微信向她道歉。陈女士希望获得医药费、误工费、交通费及精神损失费的赔偿，但乐刻方面拒绝了精神损失费，并要求赔偿项目需在医保名录中，陈女士不同意，因为疤痕修复属于美容性治疗，不在医保范围内。目前，双方仍在就赔偿事宜进行沟通。
