近日，有网友反映7月31日他们乘坐Z166次列车从拉萨前往南京，但8月1日晚8时许到达西安后因前方暴雨被迫折返。据称，列车员表示如果原路返回拉萨可能全额退票。该网友在西安下车后只退了未乘坐路程的票价，2大1小共退了600多元。他们在西安找到一家酒店住下，老板说住宿突然爆单，做梦都想不到。后来他们换乘G92次高铁回到南京。
该网友展示的短信显示：7月31日Z166次列车在西安站折返运行，乘客可以选择返回车票发站或在沿途停站下车。12306网站将在5日内自动办理未乘区间票价退差手续，不收退票费。查询发现，Z166每日上午11:50从拉萨始发，历时45小时07分到达南京。到达西安的时间为次日晚上8:37，已运行32小时47分。其他网友称，前一天7月30日和后一天8月1日出发的Z166没有遇到类似情况。
另一名网友发视频称她乘坐Z596从乌鲁木齐回陕西宝鸡，结果走到兰州要折返回乌鲁木齐。列车员向乘客介绍退票政策，并解释折返是由于天气自然灾害。这趟列车每日23:00从乌鲁木齐始发，终点站为杭州，全程45小时19分钟。次日下午3:48到兰州，已行驶16小时48分钟，还有8小时左右可到陕西宝鸡。当晚，该网友更新视频说已在兰州西站下火车并坐上回宝鸡的高铁。
多名网友反映，拉萨至重庆的Z224等多趟列车也受到强降雨影响而停运。12306工作人员确认7月31日的Z166次列车确实从西安折返，原因是受陇海线、包西线天气降雨的影响。前后两天的这趟列车没有收到停运通知；8月1日的Z596次列车确实从兰州折返，8月2日的Z224次整段停运，原因都是强降雨。
12306客服提醒，因受天气影响部分地区出现强降雨，为保障铁路旅行运输安全，部分列车停运。旅客朋友在收到列车停运通知短信或在12306网站查询到列车停运信息后，可在车票发站乘车日期起30日内（含当日），通过12306网站、手机客户端或火车站人工窗口办理全额退票手续。
